POLÍTICA Y CERTIFICADO DE GARANTÍA - IZITRONIX

En Izitronix (operado por IZITRONIX E.I.R.L., RUC 20611820616), garantizamos la calidad y el correcto funcionamiento técnico de todos los productos comercializados a través de www.izitronix.pe.

Esta política establece los términos, plazos, condiciones y procedimientos para hacer efectiva la garantía legal y de fábrica.

1. Periodos de cobertura por categoría

  • Smartphones, Celulares y Tablets: 12 meses de garantía por defectos de fabricación de hardware interno.

  • Cómputo (Laptops, PCs, Monitores e Impresoras): 12 meses de garantía respaldados por los centros de servicio de cada fabricante (HP, Lenovo, Asus, Acer, Epson, etc.).

  • Televisores y Smart TVs: 12 a 24 meses (según especificación de la marca) gestionados directamente con el Servicio Técnico Autorizado (Samsung, LG, Philips, etc.).

  • Línea Blanca y Electrohogar:

    • Grandes artefactos (Refrigeradoras, Lavadoras, Cocinas): 12 meses con atención técnica y visita a domicilio gestionada por el Servicio Técnico Autorizado (SAT) de la marca.

    • Pequeños electrodomésticos (Freidoras de aire, Licuadoras, Microondas): 6 a 12 meses según modelo.

  • Movilidad Eléctrica (Scooters y Bicis Eléctricas): 6 a 12 meses de cobertura en componentes principales: motor, batería y placa controladora.

  • Audio y Gadgets (JBL, Honor, Xiaomi, etc.): 6 a 12 meses según la ficha técnica de cada producto.

  • Cables, cargadores y accesorios generales: 3 meses de garantía contra defectos internos de carga o funcionamiento.

2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

  1. Productos con Servicio Técnico Oficial de Marca (SAT):

    • En marcas con red oficial en Perú (Samsung, LG, HP, Lenovo, Mabe, Indurama, entre otras), el cliente puede acudir o contactar directamente al centro autorizado de la marca con su comprobante de pago emitido por Izitronix para agilizar la revisión o visita a domicilio.

  2. Productos gestionados directamente por Izitronix:

    • El producto ingresará a nuestro taller técnico para una evaluación diagnóstica en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

    • Si se determina falla de fábrica, se procederá prioritariamente con la reparación oficial, cambio de componente o reemplazo por una unidad nueva idéntica si el equipo es irreparable.

3. Exclusiones de la garantía (Anulación de cobertura)

La garantía quedará sin efecto en cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Daño físico o mecánico: Golpes, abolladuras, caídas, pantallas quebradas, chasis doblado o conectores forzados.

  • Daño por líquidos y humedad: Sulfatación de placas, inmersión en agua o exposición a la intemperie (incluso en equipos o scooters con protección contra salpicaduras si los límites de certificación fueron excedidos).

  • Problemas eléctricos: Sobrecargas de voltaje, cortocircuitos causados por redes eléctricas deficientes o uso de cargadores no homologados.

  • Desgaste por uso normal y consumibles: Desgaste o pinchazos de llantas, pastillas de freno en scooters, degradación química natural de baterías o almohadillas de audífonos.

  • Manipulación de terceros: Equipos abiertos o manipulados por técnicos no autorizados, sellos de seguridad rotos o alteraciones de software/firmware no oficial (root o modificaciones del sistema).

4. Canales de atención de garantías

Para iniciar una solicitud de garantía, comunícate con nosotros adjuntando tu Boleta o Factura electrónica:

  • Correo electrónico: consultas.izitronix@gmail.com

  • WhatsApp de soporte técnico: 932589467

  • Sede física: Av. Industrial Segunda Etapa Mza. E Lote 1 P.J. Señor del Luren, Ica, Perú.