Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - IZITRONIX

En Izitronix (www.izitronix.pe), nuestro compromiso es garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos aplicables para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online, en conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor.

1. Plazos para solicitar cambios o devoluciones

• Desistimiento o cambio de producto: Hasta 7 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

• Falla de fábrica o garantía técnica: Aplicable dentro del periodo de garantía especificado en cada producto (mínimo legal de 3 meses o el plazo que otorgue la marca oficial).

2. Requisitos indispensables para cualquier solicitud

Para hacer efectivo un cambio o devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes puntos:

• Presentar el comprobante de pago electrónico (Boleta de Venta o Factura).

• El producto debe encontrarse sin señales de uso, suciedad, desgaste o manipulación indebida.

• Conservar todos los empaques originales, sellos de seguridad intactos, manuales, certificados de garantía y accesorios completos.

• En caso de celulares y dispositivos inteligentes, el equipo debe entregarse sin cuentas vinculadas (Google, iCloud, Xiaomi, etc.), sin contraseñas y restablecido de fábrica.

3. Motivos aceptados

• Producto defectuoso o con falla técnica de origen: El producto será sometido a una evaluación técnica previa para validar el defecto de fábrica. Si la falla es confirmada, se procederá con la reparación, el cambio por una unidad nueva o el reembolso total.

• Recepción de producto incorrecto o incompleto: El cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas de recibido el paquete adjuntando fotos/videos del unboxing. Izitronix asumirá los costos de recojo y envío del producto correcto.

• Cambio por preferencia o error de compra: Válido únicamente si el empaque original permanece 100% sellado de fábrica y sin abrir.

4. Exclusiones y restricciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Audífonos intrauditivos (In-Ear): Por razones de higiene y salud, no admiten devolución por desistimiento una vez abierto el empaque original (solo aplica garantía por defecto técnico).

• Daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, sobrecargas eléctricas, humedad o contacto con líquidos (salvo equipos con certificación IP y dentro de sus límites).

• Productos con números de serie, códigos de barra o sellos de garantía alterados, removidos o ilegibles.

• Equipos intervenidos por servicios técnicos no autorizados.

5. Procedimiento para iniciar una solicitud

1. Contacto: Escribe a nuestro canal de atención oficial vía WhatsApp o al correo consultas.izitronix@gmail.com.

2. Información requerida:

   • Número de pedido y comprobante de pago.

   • Nombre completo y DNI/RUC.

   • Motivo detallado de la solicitud.

   • Fotos y/o videos claros que muestren el estado del empaque, accesorios y la falla (si aplica).

3. Evaluación: El equipo de soporte responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío o entrega del producto.

4. Inspección técnica: Una vez recibido el producto en nuestro taller técnico, la revisión tomará de 2 a 5 días hábiles.

6. Métodos y plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución:

7. Gastos de transporte y logística

• Por falla de fábrica o error en el despacho: Izitronix asume el 100% de los costos de envío y recojo.

• Por cambio de producto atribuible al cliente: Los costos logísticos de recojo y reenvío serán cubiertos íntegramente por el comprador.